发电机企业竞争阵地应在售后服务体系

当前，我国发电机市场已进入激烈竞争的时期，维修服务已成为支撑品牌立足市场的重要因素之一，客户服务体系的建立和完善是企业在激烈的市场竞争中的护身符。把服务提升到一个应有的高度，系统的规范为客户服务的每一个环节，形成独具特色的售后服务管理体系。国内品牌柴油发电机维修服务体系可以从以下几个方面进行完善。

一、保证信息流通渠道畅通。

从客户回馈的问题到客服人员接受处理，再到相关工作人员解决问题，后客服人员再将问题处理结果反馈给客户。在整个售后服务体系中信息传递的主线必须保证它的通畅。

二、增加客户问题的受理途径。

信息技术的快速发展，客户服务热线已经不能满足互联网时代发展的需求。微信公众号，邮件等等，都可以是企业受理客户的途径，这样不仅方便可客户，提升了客户体验，还能扩大企业的宣传途径。

三、确保客户的每一个问题都有人负责。

做好客服人员的培训工作，做到客户可以随时反馈问题;明确各部门对接人，确保责任落实到人，直到处理完成;后，每件客户问题的反馈都必须形成独立的档案，便于日后的客户回访工作。

四： 做好客户资料收集建档及客户问题分析工作

企业可以按照某种标准，将客户划分为不同的等级，收集客户资料形成独立档案，这样做的目的是方便客户回访，客户关怀以及开展销售工作，这样不仅仅提升了客户服务体验，拓展忠实用户群体还可以完善企业品牌建设工作;在市场竞争如此激烈的，如何对企业自身的产品或者服务加以改进呢?这不再单单是企业自身的工作了，客户问题的收集和分析在大数据化的，可以帮助企业更好更快的优化自身的产品及服务，更加的适应市场，满足市场的真实需求，使得企业立于不败之地。

信息化的时代，建立良好的维修服务体系是增加客户满意度的重要途径，柴油发电机企业应当将提升服务水平纳入到企业发展战略、企业管理中去，全面提高竞争力。